Queremos que a sua experiência de compra seja o mais agradável possível. Nesse sentido, criamos uma política de trocas e devoluções com respeito as suas necessidades e baseada no código de defesa do consumidor.
POLÍTICA DE TROCA
É garantido a todos os nossos clientes o prazo de troca em até 7 dias corridos a partir da data de recebimento do produto.
Para solicitação envie um e-mail para phertz@phertz.com.br informando o motivo da troca. O frete de retorno será de responsabilidade do cliente e o frete de reenvio ao cliente, de responsabilidade do Phertz.
Os produto a serem trocadas são passadas por análise e devem estar em perfeitas condições. Não trocamos produtos usados ou que apresentem indícios de violação, marcas de uso ou danos causados após o envio.
POLÍTICA DE DEVOLUÇÃO
É garantido a todos os nossos clientes o prazo de devolução em até 7 dias corridos a partir da data de entrega do produto.
Envie um e-mail para phertz@phertz.com.br informando o motivo da devolução. Após isso, você receberá um Código de Autorização de Postagem dos Correios para devolver os itens comprados. Basta levar os produtos a serem devolvidos a uma agência dos Correios.
O produto devolvido deve estar em sua embalagem original e da mesma forma em que foi enviado.
Reservamos o direito de recusar a devolução e retornar o produto para o consumidor, caso algum dos itens não esteja dentro dos padrões informados ou caso haja marcas de uso/prova. Neste caso, o frete de retorno será pago pelo consumidor.
Caso o produto esteja em perfeito estado, após o recebimento e análise do produto em nosso Centro de Distribuição, o valor será integralmente reembolsado.
DEVOLUÇÕES PARCIAIS
No caso de devoluções parciais, onde o cliente compra ( por exemplo ) 2 produtos, e devolve apenas 1, o cliente arcará com as despesas postais da devolução.
Caso a cliente tenha feito sua compra com frete grátis, e na devolução, os produtos remanescentes desenquadrem a cliente desta modalidade, o valor do frete do envio inicial do pedido, também será descontado do valor a ser estornado.
ATENÇÃO:
Sempre observe a descrição presente nas características do produto, a qual informa a composição e a descrição detalhada sobre a produto.
Antes de qualquer procedimento, a devolução de qualquer produto deverá ser informada pelo e-mail: phertz@phertz.com.br.
Se identificada qualquer divergência, indícios de mau uso, má fé, ausência de acessórios ou ausência de qualquer outro item que acompanha a embalagem original, nos isentamos da responsabilidade de atender à solicitação do cliente, devolvendo o produto recolhido ao seu endereço de entrega sem restituição do valor pago, e todo o processo de devolução será cancelado.
